01
专注地倾听和观察ta

在第一步里，你不用考虑说太多，但你需要让对方感到安全和舒适。 想要做到这一点，很多时候，你需要使用肢体语言、表情等非语言沟通方式。看着对方，不时微笑、点头、保持眼神接触、以一种更开放的坐姿面对ta……这一系列举动，都可以表达你的真诚和专注。

A
记得给予对方认可（approval-reassurance）：

认可给对方提供了支持和保证，让ta知道自己的感受是可以被接纳的。比如，使用一些轻微表达认可的话语：“确实是这样”、“我也这么觉得”。或者只是用认可的表情和肢体语言聆听对方、接纳对方的情绪。

要注意的是，不要试图通过认可去淡化对方的情绪。 例如，ta工作很累、感到压力很大，如果你说“大家都是这样的，每个人都不容易”、“过段时间就好啦”，这样的话很可能会起到反效果，让ta觉得自己好像不该产生这样的感受，感到自己被否定了。

B
能够允许聊天中有沉默：

“此时无声胜有声”，沉默是你和ta都不说话的时候，发生的短暂停顿。你不需要非得立刻做出反应，因为这是一个给你倾听ta、同时让ta继续思考的机会。

例如，当ta说：“我真的要气死了，我都不知道要怎么说了”、“我太难过了，什么话都说不出口”，这时候，对方需要一些时间，来处理消化自己的情绪。你可以保持沉默等待ta继续补充，不要打断ta的思考。

02
和ta一起探索ta的想法

通过第一步，你可能发现了一些ta潜藏的想法和感受，循着这些线索，你要在这一步中和ta一起沉浸当下，进一步探索。

A
适时地重述对方的话（restatement）：

重述需要你对ta讲过的话、表达的意思加以复述，但往往你要讲得比ta简短清晰。 重述可以是试探性地发问，例如：“你刚刚是说，你爸妈准备离婚？“也可以直接一点：”你爸妈分居了？“

重述的重点是聚焦在对方身上的。即使ta一直在谈自己的同事、朋友，你不能只顾着好奇和八卦，而是要帮ta重新回到自己身上。重述的常见开场白有这样几种，比如：“我听到你说……”、“听起来好像……”、“你刚刚说……”

这个过程，是让对方感受到你的关注点真正地在ta身上，并且你的提问让ta有机会再一次思考自己。

B
多用开放式提问：

这个技术可以有效地避免你“把天聊死”。通过开放式提问，你不会限制对方只做出“是/否”的回答，或一两个字的反应。

以下这样的提问就是开放式的：“你觉得怎么样？”“你上次说道……是怎么想的？”“可以举个例子吗？”

要注意语气尽可能温和、缓慢，不要像审问或是教育对方一样。让对方感受到你善意的、理解性的好奇，而绝对不是“质疑”，否则会引起对方的抵触情绪。同时，也不要一次性问好几个开放式的问题，这样对方会不知道要先回答哪一个，还有可能忽略你的问题。

03
鼓励ta体验和表达

在第一步里，你不用考虑说太多，但你需要让对方感到安全和舒适。 想要做到这一点，很多时候，你需要使用肢体语言、表情等非语言沟通方式。看着对方，不时微笑、点头、保持眼神接触、以一种更开放的坐姿面对ta……这一系列举动，都可以表达你的真诚和专注。

A
在情感上给对方反映（reflection of feelings）：

情感反映是指在重述的同时，明确地指出对方的情感。有时候，ta可能直接说出了情绪，但更多时候，ta可能是以情绪化的语气说出了一些信息。你需要和ta一起识别、澄清这些情绪，并深入体验它们。

比如，你可以试探或肯定地这样说：“你看上去对你朋友爽约感到很生气？”“你刚说你拒绝了领导加班的要求，你现在看起来很开心。”

B
适时表露自己的情感：

聊天不是单方面的。你可以呈现自己和ta在相似情境下的感受。通过情感表露，示范自己可能体验到的类似情绪，可以激发对方认识并表达自己的情绪。

例如：“我找工作的时候，想到面试就害怕，我想知道你是不是也有这样的感觉？”“在你说的那种状况下，我也会感到很紧张。”但也需要注意，分享自己过去在相似情境下的感受，不意味着你可以滔滔不绝讲自己的事，让对方无话可说。

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