1.说话是银，倾听是金，精通销售话术，会让你左右逢源；销售中善于倾听，会让你更加顺利地签单！

2.滔滔不绝、话术一流的销售不见得是业绩最好的，只有那些掌握话术又善于倾听的销售才能取得最为卓越的业绩。

3.几乎每个人都厌烦听一个人滔滔不绝地讲。所以，聪明的销售员懂得让客户说话，因为客户的话比我们的话更值钱。

4.倾听，让你能充分获得客户信息，也是对客户尊重的最好表现。

5.让客户自己说服自己是最好的，你只要挑起话头、列出事实，然后加以灵活的引导就可以了。

6.认真倾听客户的投诉。面对客户的投诉，销售如果表现出不耐烦甚至逃避，那就都是不合格的。

7.学会适时沉默，销售并非就等于滔滔不绝。

掌握倾听的五大基本技巧

1.姿态上与客户保持一致，因为人们对与自已有相同行为习惯的人容易产生好感。

2.保持目光的接触。如果你还不习惯直视客户，那不妨看着客户的双眉之间，以此摆脱尴尬。

3.恰当使用肢体语言，如微笑、点头、手势等。

4.倾听时，插话要慎之又慎，即使客户长篇大论地说个不休，也绝不要轻易插话，这不仅是不礼貌的事，而且容易导致什么事情也不易谈成。

5.销售，学会提问，把“！”变成“？”，即不要强力销售，而是要更多地了解和满足客户的需求。

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