不管你身处何种组织、身居何种职位,作为职场人,你都必须熟知三种管理思想:目标管理(MBO),标准化(Standardization),改善(PDCA)。
目标管理
目标统驭一切。目标是指引,目标是努力的方向。不是有了工作就有了目标,而是有了目标之后才能确定每个人的工作内容。个人发展需要目标,企业经营更需要目标,如果一个领域没有目标,这个领域的工作必然被忽视。目标管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理是以Y理论为前提的:人们喜欢工作,并渴望发挥其才能;多数人愿意对工作负责,寻求发挥能力的机会。目标管理是职场人必须熟知并能自觉运用的首要管理理论。
标准化
为在一定范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动,称为标准化。标准化,无论对于个体,还是组织,都是执行的依据、管理的基础。标准化的核心是标准,有了标准,就有了行动的准绳;有了标准,就能判断是否出了问题(问题就是标准与现状的差距)。在企业运营中,活动处于协调状态,问题处于预警状态,其基础就是工作标准、管理标准、技术标准、工艺标准。标准化建设,能从流程上、制度上保证企业的有序运行。
改善
改善意味着改进,它涉及每一个人、每一环节的连续不断的改进。关键因素是:质量、所有人的努力、自愿改变,主要工具就是PDCA。质量就是PDCA意识,每一项工作都存在PDCA,即:计划、实施、检查、改善。大项目要有PDCA,小项目也要有PDCA。比如某公司总经理带领三名销售人员和两名技术人员宴请客户,如果运用PDCA管理这一事件?PLAN:总经理要求大家在宴会过程中要密切配合、相互补台;DO:宴会中,面对客户的提问,销售人员一一作答,技术人员指责销售人员理解错误,销售人员很难堪;CHECK:宴会结束后,总经理说,事先我已提出要求,大家要相互补台,为什么还拆台?ACTION:销售人员与技术人员要保持经常性沟通,以后再有类似事件,要相互提醒,不要损坏公司形象。
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