在商业活动中，免不了要进行电话的沟通，对于销售人员来说，这是尤其重要的。特别是到了现在网络、电讯年代，跟客户的首要接触，大多都是通过电话和网络进行，之后才会见面。猎头公司跟客户沟通，或者跟人才交流的时候，无不如此。那么，在电话沟通中，那些话是最重要的呢？

最重要的五个字：如果您愿意！

跟客户交流的时候，其实在跟别人交流的时候，绝大部分，以对方为中心，取得的效果会好很多。既然以对方为中心，那么就要争取对方的意见，而不是你一直在说。比如猎头跟客户沟通，问题都说完之后，就可以说：如果您愿意，我们可以帮您寻找人才，您看看你是否适合！

最重要的四个字：你认为呢？

把自己的观点等说完之后，还要争取别人的意见，看看有什么补充，或者有什么疑问。否则都是你自己说，让客户成为你的听众，那生意就别想做了。

最重要的三个字：你真棒！

这是赞美的艺术，经常赞美别人，会让人的心情愉悦。其实不仅是电话里，在日常生活中，赞美都是很重要的。如果客户喜欢你，就不怕生意做不成了。

最重要的两个字：谢谢！

这个就不用解释了吧，无论是处于礼貌，还是怎么样，感谢都是必须的。此外，要抱有感恩之心，会让生活变得轻松很多。

最不重要的一个字：我！

既然沟通的时候，是以对方为中心，那就不要老是我我我的，老是说你自己，谁愿意听你夸夸其谈呢？